¿Quieres saber cuál es flujo que siguen tus órdenes de trabajo en Qimi? Te lo explicamos a continuación:
1. El proceso empieza cuando un usuario detecta una falla en el establecimiento y genera una solicitud de mantenimiento en nuestra plataforma. Al ser creada, esta solicitud se encontrará automáticamente en estado "Ingresado".
2. Cuando esta solicitud ha sido ingresada, es el usuario encargado del Área de Mantenimiento quien decidirá si un técnico o un proveedor externo ejecutará el servicio.
Si es asignada a un técnico, el estado de esa solicitud cambiará automáticamente.
Si es asignada a un proveedor, antes se deberá esperar la aprobación de la cotización por parte del encargado del Área de Mantenimiento.
Con esto el estado del ticket cambiará a "Asignado"
3. Cuando es un técnico de tu propia empresa el responsable de ejecutar el servicio, él mismo podrá cambiar el estado del ticket a "Programado" para cuando vaya a hacer el trabajo. Cuando se asigna a un proveedor, primero se deberá acordar la fecha y hora de atención para cambiar el estado del ticket a "Programado".
4. Cuando el responsable de la orden de mantenimiento haya ejecutado el servicio
podrá cambiar el estado del ticket a "Atendido".
5. Por último, el encargado del Área de Mantenimiento verificará que el servicio haya sido atendido para cambiar el estado del ticket a "Confirmado".
#TIPS: Consejos para aprovechar al máximo Qimi
Los trabajos preventivos siguen el mismo flujo con la única diferencia que la solicitud se genera automáticamente y se auto asigna a la persona indicada.
Si no requieres cotizar desde Qimi, puedes asignar directamente al proveedor encargado.