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¿Cómo gestionar una orden de trabajo con tus técnicos desde Qimi?

Aprende cómo crear y gestionar una orden de mantenimiento para tus técnicos en nuestra plataforma.

Escrito por Juan Carlos Canta
Actualizado hace más de 4 años

Crea tu solicitud:

  1. Ubica la sección de “Nueva solicitud” en la barra de menú izquierda.

  2. Completa el formulario. Los campos obligatorios son: Operación, Ubicación y Equipo.

  3. Haz click en “Ingresar ticket”.

Asigna a un técnico responsable:

Una vez ingresada la solicitud, un usuario del Área de mantenimiento o coordinador se encargará de cambiar el estado del ticket a “Asignado”:

  1. Dirígete a la sección de “Solicitudes”.

  2. Selecciona el ticket creado anteriormente, lo cual abrirá la vista del detalle de la solicitud.

  3. En el desplegable "Estado", selecciona la opción “Asignado”.

  4. Luego en el desplegable "Asignar a" selecciona la opción "Técnico"

  5. En el desplegable "Responsable", selecciona el nombre del técnico a quien deseas asignar.

  6. Finalmente, guarda tus cambios.

Programa la fecha de atención de la solicitud:

Una vez el ticket se encuentre en estado “Asignado”, se deberá cambiar a estado “Programado” para fijar la fecha límite para completar la tarea.

  1. Dirígete a la sección de “Solicitudes”.

  2. Selecciona el ticket creado anteriormente, lo cual abrirá la vista del detalle de la solicitud.

  3. En el desplegable "Estado", selecciona la opción “Programado”.

  4. En el desplegable "Programado para", haz click en el ícono de calendario para seleccionar un fecha y hora.

  5. Finalmente, guarda tus cambios.

Cambia a "Atendido" el estado de la solicitud:

Cuando el Técnico haya ejecutado el servicio, deberá cambiar el estado del ticket a "Atendido"

  1. Dirígete a la sección de “Solicitudes”.

  2. Selecciona el ticket creado anteriormente, lo cual abrirá la vista del detalle de la solicitud.

  3. En el desplegable "Estado", selecciona la opción “Atendido”.

  4. Finalmente, guarda tus cambios.

Confirma la atención de la solicitud:

El encargado del Área de mantenimiento podrá cambiar el estado del ticket a "Confirmado" cuando haya verificado que el trabajo fue atendido

  1. Dirígete a la sección de “Solicitudes”.

  2. Selecciona el ticket creado anteriormente, lo cual abrirá la vista del detalle de la solicitud.

  3. En el desplegable "Estado", selecciona la opción “Confirmado”.

  4. Finalmente, guarda tus cambios.

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