¿Quieres saber cuál es el proceso que debes seguir para cambiar los estados de los tickets? Te lo explicamos a continuación:

1. El proceso empieza cuando un cliente te solicita una cotización para un trabajo de mantenimiento a través de Qimi. Esta solicitud recibirá el estado de "Cotización Solicitada".

2. Si respondes la solicitud de cotización de tu cliente, el estado del ticket cambiará a "Cotización Enviada".

NOTA: En caso creas no poder atender el trabajo que te solicitan, puedes rechazar la solicitud de cotización y el ticket cambiará a estado "Rechazada por Proveedor".

3. Tu podrás monitorear el avance del estado de tu cotización y revisar si tu cliente te solicita realizar algún cambio durante el proceso de aprobación. Cuando tu cliente solicite aprobación de tu cotización, el estado del ticket cambiará a "Aprobación Pendiente".

4. Cuando tu cotización haya sido aprobada por tu cliente, podrás visualizar que el estado del ticket se actualizará automáticamente a "Asignado". Dentro de la solicitud podrás ver que la cotización en estado "Cotización Aprobada"

NOTA: De no ser aprobada tu cotización, recibirá el estado de "Cotización Rechazada"

5. Una vez coordinada la fecha de atención con tu cliente deberás cambiar el estado del ticket a "Programado", e incluir la fecha y hora en la que atenderás el trabajo.

6. Una vez atendida la solicitud de mantenimiento, podrás cambiar el estado del ticket a "Atendido" e indicar la fecha en que realizaste el trabajo.

7. Finalmente, el estado del ticket se actualizará a "Confirmado" cuando tu cliente verifique y de conformidad técnica al trabajo que realizaste.