Para continuar con el siguiente proceso, tu cotización debe haber sido aceptada y el ticket debe estar en estado "Asignado".
Programa la fecha de atención de la solicitud:
Una vez el ticket se encuentre en estado "Asignado", deberás cambiarlo a estado "Programado" y fijar la fecha en la que atenderás el trabajo.
Dirígete a la sección de “Solicitudes Externas”.
Haz click en el ticket de la solicitud, lo cual abrirá la vista de Detalles.
En el desplegable "Estado", selecciona la opción “Programado”.
En el desplegable "Programado para", haz click en el ícono de calendario para seleccionar un fecha y hora.
Finalmente, guarda los cambios.
Cambia a "Atendido" el estado de la solicitud:
Cuando hayas completado el trabajo que te solicitaron, deberás cambiar el estado del ticket a "Atendido". Para poder realizar este proceso, verifica que tu solicitud esté en estado "Programado".
Dirígete a la sección de “Solicitudes Externas”.
Haz click en el ticket de la solicitud, lo cual abrirá la vista de "Detalles".
En el desplegable "Estado", selecciona la opción “Atendido”.
En el desplegable "Atendido el", haz click en el ícono de calendario para seleccionar la fecha y hora en que atendiste el trabajo.
Finalmente, guarda los cambios.
Por último, espera la conformidad de tu cliente, el será quien actualice el ticket de la solicitud a estado "Confirmado".
#TIPS: Consejos para aprovechar al máximo Qimi
Los tickets en estado "Confirmado" desaparecen de la vista de solicitudes externas. Si deseas visualizarlos, puedes usar el filtro "Tickets en estado:". Revisa el siguiente artículo: Cómo encontrar información histórica sobre tus solicitudes en Qimi
Puedes actualizar el estado de tus tickets a "Programado" o "Atendido" de manera masiva. Revisa el siguiente artículo: Cómo hacer actualizaciones masivas a tus solicitudes de trabajo